Dacă nu sunteți 100% mulțumit/ă de produsele achiziționate din magazinul nostru online, le puteți returna sau schimba în termen de 14 zile calendaristice de la momentul livrării.

Dreptul de retragere

1.1. Conform legislației în vigoare, O.U.G. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justificați decizia.
1.2. Perioada de retragere începe de la primirea produsului comandat de către dumneavoastră.
1.3. Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să completați Formularul de Retur cu informațiile necesare pentru crearea comenzii de retur. De asemenea, puteți să ne contactați prin una din următoarele metode: e-mail la adresa contact@raizel.ro , telefonic la numarul 0753016999 sau prin intermediul formularului de contact disponibil pe website, cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.

Condițiile de returnare

2.1. Produsul/produsele pe care doriți să le returnați trebuie să fie în ambalajul original împreuna cu accesoriile/cadourile primite inițial, fară să prezinte modificări fizice, semne de purtare sau defecțiuni.

2.2. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, fisuri, îndoiri, ciobiri, zgârieturi, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate.

Costul returului

3.1. Cheltuielile de returnare a produselor sunt suportate de către Cumpărător și se vor scădea din valoarea comenzii achitate inițial;

3.2. Pentru comenzile de retur preluate de la adresa mentionata de client, costul returului este de 16 lei;

3.3. Pentru comenzile de retur predate la Easybox, costul returului este de 12 lei;

3.4. Pentru schimbarea produselor, costul este de 32 lei (16 lei retur + 16 lei livrare colet nou)

3.5. Serviciul de livrare plătit inițial nu este returnabil.

Procesul de rambursare

4.1. După ce primim produsele returnate și verificăm că respectă condițiile menționate, vom efectua rambursarea contravalorii produselor (din care au fost scăzute cheltuielile de retur). 

4.2. Rambursarea banilor se va face în contul bancar specificat de dumneavoastră (pentru comenzile achitate cu ramburs) sau în contul bancar asociat cardului de credit cu care s-a efectuat plata (pentru comenzile achitate cu cardul), în termen de 1-5 zile lucrătoare de la recepționarea coletului-retur în depozitul nostru.

** Nu este necesar să printați și să lipiți vreo etichetă pe colet. Curierul se va ocupa de acest aspect în momentul în care va ridica coletul de la dumneavoastră sau din Easybox.

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau pentru a notifica retragerea dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail contact@raizel.ro , telefonic la numarul 0753016999 sau prin intermediul formularului de contact disponibil pe website.